Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán được áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm tại website YaMe.

Chúng tôi hiện đang cung cấp phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

Đây là hình thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi quý khách nhận được sản phẩm.

Quy trình thanh toán COD:

• Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên website.
• Bước 2: Tại trang thanh toán, quý khách chọn phương thức "Thanh toán khi nhận hàng (COD)".
• Bước 3: Sau khi nhân viên chăm sóc khách hàng xác nhận đơn hàng, YaMe sẽ tiến hành giao hàng.
• Bước 4: Quý khách kiểm tra sản phẩm (theo chính sách đồng kiểm) và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

2. Thanh toán online qua ví điện tử ZaloPay

Đây là hình thức thanh toán trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi và an toàn giúp quý khách hoàn tất đơn hàng ngay tại website thông qua ứng dụng ZaloPay (bằng số dư ví, tài khoản ngân hàng liên kết hoặc thẻ nội địa/quốc tế).

Quy trình thanh toán online qua ZaloPay:

• Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trên website.
• Bước 2: Tại trang thanh toán, quý khách chọn phương thức "Thanh toán online qua cổng thanh toán ZaloPay".
• Bước 3: Hệ thống sẽ hiển thị mã QR thanh toán (nếu mua bằng máy tính) hoặc tự động chuyển hướng sang ứng dụng ZaloPay (nếu mua bằng điện thoại). Quý khách quét mã hoặc xác nhận thanh toán trên ứng dụng.
• Bước 4: Sau khi giao dịch thành công, hệ thống YaMe sẽ tự động ghi nhận đơn hàng và tiến hành đóng gói, giao hàng cho quý khách.

3. Chính sách bảo mật thanh toán

YaMe cam kết áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ thông tin giao dịch của khách hàng:

• Không lưu trữ thông tin thẻ/tài khoản: Hệ thống của YaMe không trực tiếp lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin ví điện tử của khách hàng. Toàn bộ quá trình thanh toán trực tuyến đều được xử lý và bảo mật bởi đối cổng thanh toán ZaloPay (đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI DSS).
• Mã hóa dữ liệu: Mọi thông tin giao dịch phát sinh giữa website YaMe.vn và thiết bị của khách hàng đều được mã hóa bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) để chống đánh cắp dữ liệu.

4. Giải quyết sự cố giao dịch và Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống khi thanh toán online (ví dụ: Khách hàng đã bị trừ tiền trong ví/tài khoản nhưng hệ thống YaMe hiển thị đơn hàng chưa thành công):

• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline (028) 7307 1441 hoặc chụp màn hình giao dịch gửi về Email cskh@yame.vn.
• Bước 2: YaMe sẽ chủ động phối hợp với đối tác ZaloPay để tra soát giao dịch trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: Sau khi xác định lỗi hệ thống, YaMe sẽ tiến hành tạo đơn hàng thủ công để giao cho quý khách, hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản/ví mà quý khách đã dùng để thanh toán.

Thời gian nhận lại tiền hoàn: Từ 3 - 5 ngày làm việc (đối với Ví điện tử/Thẻ nội địa) hoặc 7 - 15 ngày làm việc (đối với Thẻ quốc tế Visa/Mastercard), tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng chủ quản.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH YAME VN
Mã số: 0310874914 – Đăng ký lần đầu: 24/05/2011
Địa chỉ: 766/3b-3c Sư Vạn Hạnh, Phường Hòa Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (028) 3868 4857 - Mua hàng: (028) 7307 1441 - Email: cskh@yame.vn